El espacio natural de Sortsystems es la educación. Nuestras propuestas están fundadas en la experiencia directa y un trabajo histórico significativo y dilatado con nuestros clientes. Procuramos integrar cuantas novedades tecnológicas de interés se producen, pero siempre con un espíritu práctico y al mínimo coste posible para el destinatario.

Somos especialmente conscientes de la importancia que tiene la formación del profesorado y de las limitaciones presupuestarias, que por el momento, lastran la educación en nuestro país. Pero sabemos también que sin actualización tecnológica no hay progreso educativo, ni implicación del alumnado, ni preparación para el futuro profesional. Vivimos en un mundo que comparte e incrementa el conocimiento de manera exponencial gracias, en buena parte, a las Nuevas Tecnologías de la Información y de la la Comunicación. Bajo estos principios (economía, esfuerzo constante por integrar e innovar, robustez, simplicidad y cooperación formativa), la atención a nuestros clientes requiere (y reviste) un enfoque específico. Y a este propósito hemos dedicado esfuerzos, imaginación, recursos y personal. Listamos y comentamos algunos de estos servicios:

• Áreas diferenciadas de atención a través de nuestra página web. Esta diferenciación permite canalizar de manera más efectiva y rápida los comunicados escritos de nuestros clientes y llevar un registro detallado de este intercambio. A las áreas administrativa y comercial hemos añadido las que corresponden al departamento técnico, de programación, pedagógico y de gerencia. Nuestros clientes pueden dirigirse inmediatamente a cualesquiera de ellas en la seguridad que serán atendidos en un plazo inferior a las 12 horas.

• Información permanente de las novedades de desarrollo e integración que añadimos a las nuestras instalaciones. El cliente dispone así de conocimiento puntual de las opciones a las cuales puede acceder, de las ventajas que ofrecen y de las condiciones de instalación. Información permanente sobre novedades tecnológicas de posible integración o que conviene tener en cuenta de cara al futuro probable. Disponer de información verosímil sobre la tecnología venidera es un señuelo estimable para los docentes inquietos, en el sentido que los orienta sobre la metodológía sobre la cual decantarse y experimetar.

• Nuestro espacio de Enlaces presenta, categorizadas y comentadas, todas las referencias que tienen interés educativo y especialmente aquellas relacionadas con las Nuevas Tecnologías. Al respecto, distinguimos entre enlaces de carácter pedagógico (información y debate genérico sobre educación, gestión de aula, roles docente-discente, etc); aprendizaje cooperativo (blogs, wikis, webquest, Moodle, foros y CMS); recursos de autoaprendizaje, con incidencia especial en páginas web que permiten el trabajo inmediato y online para las diversas materias; courseware; medios específicos para el aprendizaje de las lenguas modernas y, finalmente, un apartado destinado a comentar pros y contras de la cacharrería digital educativa que surge cada día. El área de Enlaces web debe ser particularmente dinámica, porque diariamente se producen cambios que obligan a descartar, por obsoletas, algunas referencias y a poner al frente las de mayor interés.

• El apartado Utilidades ofrece enlaces y programas de uso muy frecuente, pero en sus versiones más adelantadas (actualizadas). También informa a los usuarios sobre los recursos a tener en cuenta para mantener los equipos en condiciones. Aquí encontrará el profesor un antivirus gratuíto, eficiente y sin efectos secundarios, el software preciso para generar y editar ficheros PDF, la descarga del aplicativo que le permita preparar una actividad de vídeo de sus alumnos de Inglés, el programa para mantener sus archivos al margen de miradas indiscretas, etc.

• En Tutoriales incluimos elementos de software (interactivos o lineales), generalmente en formato flash, que nosotros mismos o nuestros clientes han realizado, y que están destinados a ampliar la formación del profesorado de manera no presencial. Los tutoriales versan sobre elementos de hard y soft relacionados con nuestras instalaciones. A manera de ejemplo, disponemos de tutoriales que instruyen sobre la digitalización de vídeo, sobre la edición de ficheros de audio, sobre el funcionamiento de nuestro ENTORNO INTEGRADO, etc.

• Los Manuales son documentos que presentan nuestros productos de una manera exhaustiva, al modo de Guías de Usuario. Los profesores pueden encontrar aquí respuesta a sus necesidades de ampliar conocimientos sobre los recursos físicos y lógicos y también sobre cómo y para qué utilitzarlos.

• El área de seguridad informa y previene sobre problemas de malware y actualizaciones del sistema de software virus, parches, vulterabilidad, etc. También ofrece consejos sobre mecanismos de protección y buenas prácticas, así como una guía paso a paso para recuperar las estaciones que se hayan visto afectadas por algún tipo de incidencia. Por ejemplo, incluye una propuesta normativa porque los usuarios de las aulas sepan lo que deben o no deben de hacer.

• La Documentación Auxiliar se refiere específicamente a cuestiones de software. Nuestros consejos, referencias y comentarios se centrarán, principalmente, en recursos de código abierto. Por el momento hemos habilitado subáreas sobre Linux, Aplicaciones y Audio/vídeo. Nuestra experiencia práctica sobre estos temas en su versión documental lo ofrecemos aquí.

• FAQs técnicas. Son preguntas frecuentes sobre asuntos relacionados con nuestras instalaciones o con el uso educativo de las nuevas tecnologías. En ellas volcamos el precipitado más práctico de nuestra labor de asistencia y la relación, día a día, con nuestros clientes. La idea básica es: no pierdas el tiempo donde otro ya lo ha perdido. O expresado en otros términos: CONSTRUIMOS EL COCHE EN VEZ DE REINVENTAR LA RUEDA.

Hay una tarea destacada que hacemos diariamente, a través de nuestra atención telefónica, de la correspondencia electrónica y de los seminarios de formación: se trata de asesorar, discreta y humildemente a quien nos lo requieren, sobre qué hacer para resolver una contingencia, como utilizar los medios y los recursos disponibles y de qué manera ponerlos al servicio de los objetivos curriculares. Para eso andamos en este negocio y con esa finalidad hemos puesto en marcha los servicios descritos: PARA CONTRIBUIR, EN LA MEDIDA DE NUESTRAS POSIBILIDADES, A QUE TODA LA INFORMACIÓN ESTÉ A DISPOSICIÓN DE TODOS EN TODO MOMENTO Y EN TODAS PARTES.